☑️ Kostenfreie Lieferung ab 49 EUR (Deutschland) - 14 Tage Rückgaberecht ☑️

Retoure

Wir möchten, dass unsere Kunden mit dem Kauf zufrieden sind. Es kann aber vorkommen, dass die bestellte Ware nicht gefällt, nicht passt oder einfach mal nicht deinen Vorstellungen entspricht, kein Problem.

Sollte dies aus irgendeinem Grund der Fall sein, kannst du die bestellten Produkte, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, sofern sie vollständig sind und sich in einem ungebrauchten und unbeschädigten Zustand befinden. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die gelieferte Ware in Besitz genommen hat.

Weitere Infos hierzu findest du unter folgendem Link Widerrufsbelehrung

 

Wie läuft die Rücksendung ab?

Verpacke die Rücksendung nach Möglichkeit wieder im Originalkarton oder einer gleichwertigen Verpackung und lasse bitte alle Etiketten und ggf. auch alle Sicherheits-Siegel an der Ware !

Bitte verwende bei einer Rücksendung unbedingt das Widerrufsformular, dass du am Ende dieser Seite herunterladen und ausdrucken kannst. Bitte lege dieses lückenlos ausgefüllte Retouren-Formular deiner Rücksendung bei, dies erleichtert uns eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung und dir somit eine wesentlich schnellere Rückerstattung.

Retourniere die Ware bitte ausschließlich versichert. Eine nicht versicherte Rücksendung, können wir bei Verlust des Pakets leider nicht erstatten.

Sollten wir eine Rücksendung „unfrei“ von dir erhalten, werden wir diese zwar annehmen, die dadurch entstandenen Kosten von 18 EUR werden aber auf den Käufer umgelegt und entsprechend beim Erstattungsbetrag zum Abzug gebracht.

Sonderanfertigungen bzw. auf deinen Wunsch für dich personalisierte Ware, wie beispielsweise  Leinen, Halsbänder, Hundemarken, Hundebetten, Hundenäpfe mit persönlicher Gravur oder Kissen, Decken, Näpfe mit Namen deines Hundes etc. sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Soll ein Umtausch gegen eine andere Farbe oder andere Größe erfolgen, müsste der gewünschte Artikel bitte neu im Shop bestellt werden.

Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung!
Dies bezieht sich natürlich nicht auf falsch gelieferte oder defekte Artikel.

Unsere Adresse für Rücksendungen lautet:
up2dog Onlineshop
Inh. Nina Grüsser
Am Graspoint 60
D – 83026 Rosenheim
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office@up2dog.de

 

Wann kannst du mit deiner Rückerstattung rechnen?

Bis zum Eingang der Retoure und dem Rückerstattungsverfahren können bis zu 14 Tage vergehen. Dies ist abhängig von der jeweiligen Zahlungsmethode und dem Kreditinstitut.

Sobald deine Retoure bei uns im Lager eingetroffen ist, prüfen wir umgehend den Zustand der Ware und leiten noch am selben Tag, spätestens aber am darauf folgenden Werktag, die Rückerstattung ein. Vorausgesetzt, die Ware befindet sich nach Rücksendung noch in einem ungetragenem, einwandfreiem Zustand, ohne jegliche Mängel.

Kannst du uns die empfangene Leistung (Ware) nicht oder nur in einem verschlechtertem Zustand zurückgewähren bzw. herausgeben, sprich die Ware wurde verwendet, getragen, gewaschen oder beschädigt, ist up2dog.de nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen. Vermeide also, die Ware wie dein Eigentum in Gebrauch zu nehmen und alles zu unterlassen, was deren Wert verschlechtern könnte.

Die Rückbuchung des zurückzuerstattenden Betrages, erfolgt immer auf dem gleichen Wege, wie du den Artikel bezahlt haben. Wenn du beispielsweise per Vorauskasse bezahlt haben solltest, wird dir der zurückzuerstattende Betrag auf dein Bankkonto zurückgebucht. Bitte teile uns in diesem Falle per Retouren-Formular, unbedingt deine Bankverbindung mit.

--> Hier gehts zum Download des Widerrufsformulars